Key Performance Indicator, atau yang sering disebut sebagai KPI, adalah istilah yang sering digunakan dalam dunia bisnis untuk mengukur kinerja suatu perusahaan, departemen, atau individu dalam mencapai tujuan dan hasil yang diinginkan. KPI juga dapat digunakan sebagai alat untuk memonitor dan mengevaluasi keberhasilan dan kemajuan bisnis.
Namun, dalam konteks pertanyaan ini, singkatan "KPM" adalah singkatan lain yang sering digunakan sebagai alternatif untuk "Key Performance Measurement" atau "Key Performance Metric". Singkatan ini menggambarkan ukuran yang digunakan untuk mengevaluasi dan mengukur kinerja organisasi atau individu dalam mencapai tujuan spesifik.
KPM dapat berupa angka, persentase, rasio, atau indikator kualitatif lainnya yang direncanakan dan ditetapkan sesuai dengan tujuan yang telah ditentukan sebelumnya. Ini membantu dalam mengukur efisiensi, produktivitas, kualitas, kepuasan pelanggan, dan berbagai aspek kinerja lainnya.
Contoh KPM yang umum digunakan dalam berbagai bidang bisnis antara lain:
-
Penjualan: KPM yang digunakan dalam hal ini bisa berupa omset penjualan per bulan, pertumbuhan penjualan, atau rasio konversi dari prospek menjadi pembeli.
-
Keuangan: KPM keuangan dapat meliputi profitabilitas, seperti laba bersih, marjin keuntungan, atau pengeluaran operasional yang efisien.
-
Kepuasan Pelanggan: KPM ini bisa diukur melalui survei kepuasan pelanggan, tingkat retensi pelanggan, atau jumlah keluhan yang dikurangi.
-
Produktivitas: KPM produktivitas dapat diukur dengan jumlah produksi per jam, jumlah kesalahan yang dikurangi, atau efisiensi penggunaan sumber daya.
-
Kualitas: KPM kualitas bisa berupa tingkat cacat atau kegagalan produk, tingkat kepuasan pelanggan terkait kualitas produk, atau tingkat produk yang memenuhi standar mutu yang ditetapkan.
Penggunaan KPM dapat membantu organisasi dalam pemantauan, evaluasi, dan perbaikan terus-menerus terhadap kinerja mereka. Dengan memiliki KPM yang jelas dan terukur, mereka dapat mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki, mengukur kemajuan dan hasil, serta mengarahkan upaya mereka menuju pencapaian target yang telah ditetapkan.
Demikianlah penjelasan singkat mengenai KPM, yaitu singkatan dari Key Performance Measurement atau Key Performance Metric. Singkatan ini digunakan untuk menggambarkan indikator kinerja yang digunakan dalam mengukur pencapaian tujuan dan hasil dalam bisnis. Dalam praktiknya, KPM merupakan alat penting untuk monitoring, evaluasi, dan pengukuran kinerja organisasi atau individu.
